Garantía de fábrica

Actualizado: 2/01/2026

Garantía Limitada de Fábrica – RONIX PERÚ

En RONIX PERÚ, respaldamos la calidad de nuestras herramientas y reafirmamos nuestro compromiso con los usuarios profesionales e industriales. Todas nuestras garantías están diseñadas bajo estándares internacionales y se aplican exclusivamente a productos adquiridos a través de distribuidores autorizados y/o registrados en nuestro portal oficial: https://simple.ronixperu.com/registra-tu-herramienta/.

1. Cambios y Devoluciones

Las solicitudes de devolución por desistimiento de compra podrán realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del producto, siempre que se cumplan estrictamente las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido utilizado, instalado ni puesto en funcionamiento
• El empaque debe encontrarse en estado original, sellado y sin alteraciones
• Debe incluir todos los accesorios, manuales, bolsas internas, tecnopor y elementos de protección
• El producto no debe presentar señales de manipulación, montaje o uso

Transcurrido dicho plazo, o en caso de incumplimiento de las condiciones mencionadas, no aplicará devolución por desistimiento, y cualquier solicitud será atendida únicamente mediante el proceso de garantía.

Toda devolución estará sujeta a verificación física del producto por parte de RONIX PERÚ.

2. Cobertura de la Garantía

La garantía de fábrica cubre exclusivamente defectos de materiales o fabricación bajo condiciones de uso normal y mantenimiento adecuado.

• • Herramientas Eléctricas 220V e Inalámbricas (Batería):
    Garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra.

  • Herramientas a Gasolina y Neumáticas:
    Garantía limitada de 1 año, con las siguientes condiciones:

    – Primeros 6 meses: cobertura completa por defectos de fabricación y materiales.

    – Del mes 7 al 12: cobertura parcial limitada únicamente a reparación o reemplazo de piezas esenciales, según criterio técnico exclusivo de RONIX PERÚ

Cobertura válida para canales autorizados

La garantía ofrecida por RONIX PERÚ es válida únicamente para productos adquiridos a través de canales de venta oficiales o autorizados, los cuales incluyen:

• Tienda online oficial de RONIX PERÚ
• Ventas directas a través de canales digitales oficiales (WhatsApp, redes sociales o correo corporativo)
• Distribuidores y puntos de venta autorizados

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar un comprobante de compra válido que acredite la adquisición por alguno de los canales mencionados.

RONIX PERÚ no se responsabiliza por productos adquiridos a través de canales no autorizados, reventa informal o terceros no reconocidos.

3. Procedimiento de Atención de Garantía

La atención por garantía se realiza conforme al siguiente proceso:

1. Registro de solicitud
   El cliente deberá completar la ficha de solicitud de garantía a través del canal oficial de RONIX PERÚ.
2. Confirmación y coordinación
   Una vez registrada la solicitud, el cliente deberá esperar la confirmación por parte de RONIX PERÚ, donde se le indicará el lugar, fecha y condiciones para el ingreso del equipo.
3. Entrega del equipo
   El cliente deberá llevar la herramienta al punto de acopio o servicio técnico autorizado, cumpliendo con las condiciones establecidas (equipo completo, con accesorios y comprobante de compra).
4. Evaluación técnica
   El producto será sometido a revisión por el área técnica especializada para determinar su estado y funcionamiento.
5. Plazo de respuesta
   El plazo de atención es de hasta 15 días hábiles, contados desde la recepción del equipo en el servicio técnico.
6. Resultado del proceso
   Con base en la evaluación técnica, se determinará si corresponde alguna acción conforme a garantía (reparación, reemplazo u otra solución técnica).

4. Evaluación Técnica y Certificación

Toda solicitud será evaluada por el área de servicio técnico autorizado, quien emitirá un informe técnico y/o certificado de operatividad, según corresponda.

La evaluación determinará si la condición del producto corresponde a:

• Defecto de fabricación
• Daño por uso o factores externos
• Condición estética propia del proceso productivo

Las conclusiones se basarán en criterios técnicos verificables y pruebas funcionales.

5. Repuestos y Tiempos

En RONIX PERÚ buscamos ofrecer soluciones rápidas y eficientes. Contamos con un stock rotativo de repuestos originales para atender la mayoría de reparaciones en el menor tiempo posible.

El cliente reconoce las siguientes condiciones:

Si la herramienta presenta una falla atribuible a defecto de fabricación en su primer uso o arranque, se priorizará una solución inmediata, la cual podrá consistir en:

• Reemplazo del producto, o
• Reparación inmediata

según la evaluación técnica y disponibilidad.

Si la herramienta presenta una falla luego de haber sido utilizada, la atención se realizará principalmente mediante reparación bajo garantía, conforme al diagnóstico técnico.

En caso el repuesto requerido no se encuentre disponible en stock local, podrá requerirse un proceso de importación internacional, cuyo plazo dependerá de factores logísticos externos.

RONIX PERÚ mantendrá informado al cliente durante todo el proceso.

Importante:
La aplicación de estas condiciones está sujeta a la confirmación de un caso válido de garantía, conforme a la evaluación técnica realizada por el servicio autorizado.

6. Exclusiones de la Garantía

La garantía no aplica cuando las condiciones del producto no correspondan a un defecto de fabricación o materiales, sino a factores externos, uso indebido o desgaste natural.

a) Uso indebido o negligente

• Golpes, caídas o impactos en la carcasa o estructura
• Sobrecargas eléctricas, voltaje incorrecto o uso sin protección adecuada
• Uso en condiciones no recomendadas (humedad, polvo excesivo, calor extremo, exposición solar prolongada)
• Ingreso de agua, grasa, polvo o residuos en el motor o mecanismos
• Falta de mantenimiento preventivo o limpieza básica

b) Desgaste natural o uso intensivo

• Desgaste normal de componentes consumibles: carbones, rodamientos, brocas, cuchillas, correas, filtros, bujías, cables, mangueras, entre otros
• Deterioro estético: pintura, etiquetas, carcasa o acabados superficiales
• Uso intensivo fuera del ciclo de trabajo recomendado por el fabricante

• Accesorios y componentes expuestos directamente a temperatura, arco eléctrico, fricción o desgaste continuo, como tenazas de tierra, porta electrodos, cables de soldadura y conexiones, estarán sujetos a evaluación técnica para determinar si la condición corresponde a desgaste natural, uso intensivo o defecto de fabricación.

c) Intervención no autorizada

• Apertura, modificación o reparación en talleres no autorizados
• Instalación de repuestos no originales Ronix
• Alteración, remoción o ilegibilidad del número de serie o código QR

d) Condiciones específicas – herramientas a gasolina

• Uso de combustible o mezcla aceite/gasolina distinta a la recomendada
• Falta de mantenimiento de componentes (filtro de aire, bujía, carburador)
• Almacenamiento prolongado con combustible en el tanque

e) Factores externos y otros

• Daños ocasionados por transporte o manipulación posterior a la entrega
• Daños por agentes externos (químicos, ambientales o biológicos)
• Productos adquiridos fuera de los canales autorizados de RONIX PERÚ

f) Alcance de la garantía

La garantía se limita a la reparación o sustitución del producto, según evaluación técnica.

RONIX PERÚ no cubre:

• Pérdidas económicas.
• Daños indirectos.
• Lucro cesante derivado del uso o falla del producto.
• Daños o perjuicios ocasionados por la paralización de actividades o por el tiempo que demande la evaluación o reparación del producto.

7. Cese de la Garantía

La garantía podrá quedar sin efecto cuando, como resultado de la evaluación técnica, se verifique que la condición del producto corresponde a alguna de las siguientes situaciones:

a) Manipulación no autorizada

• Apertura, modificación o intervención del producto por personal o talleres no autorizados
• Alteración o reparación previa no autorizada

b) Uso de componentes no originales

• Instalación o uso de repuestos no originales Ronix
• Uso de accesorios no compatibles o de procedencia no certificada

c) Falta de documentación

• No presentación de comprobante de compra que acredite la vigencia de la garantía

d) Identificación del producto

• Número de serie o código QR alterado, removido o ilegible

e) Uso fuera de especificaciones

• Sobrecarga del equipo
• Uso continuo o intensivo fuera de los parámetros recomendados
• Operación en condiciones eléctricas inadecuadas (picos de voltaje, fluctuaciones, etc.)

f) Conservación y almacenamiento

• Daños por corrosión, óxido, humedad o almacenamiento inadecuado
• Falta de condiciones mínimas de cuidado del equipo

g) Incumplimiento del proceso

• Negativa a seguir el procedimiento de evaluación técnica
• Falta de entrega del producto o documentación necesaria para el diagnóstico

Importante

El registro del producto en el portal de RONIX PERÚ es recomendado para facilitar la atención, pero no sustituye la presentación del comprobante de compra.

8. Exclusividad de la Garantía

La presente garantía constituye el único alcance de cobertura ofrecido por RONIX PERÚ respecto a sus productos.

Ningún empleado, representante, distribuidor o tercero está autorizado para modificar, ampliar o asumir compromisos adicionales distintos a los establecidos en el presente documento, salvo autorización expresa y por escrito de RONIX PERÚ.

Las condiciones aquí descritas se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.

9. Servicios Técnicos Autorizados

RONIX PERÚ cuenta con una red de servicios técnicos autorizados, con personal capacitado y repuestos originales, orientados a garantizar una adecuada evaluación, reparación y mantenimiento de las herramientas.

Para la atención de cualquier solicitud de garantía, el cliente deberá iniciar el proceso a través de los canales oficiales de RONIX PERÚ, completando la ficha correspondiente en el siguiente enlace:
https://simple.ronixperu.com/solicitud-de-garantia/

Una vez registrada la solicitud, RONIX PERÚ realizará la validación inicial y coordinará con el cliente el ingreso del equipo al punto de atención autorizado.

En caso el cliente se encuentre en provincia y no exista un servicio técnico autorizado en su zona, se podrá coordinar el envío del producto al Servicio Técnico Central, siguiendo las indicaciones proporcionadas durante el proceso de atención.

10. Condiciones Generales del Producto

Las herramientas de uso industrial comercializadas por RONIX PERÚ pueden presentar variaciones propias del proceso de fabricación, ensamblaje y manipulación logística, tales como:

• Marcas superficiales en pintura o acabados
• Variaciones estéticas en carcasa o componentes
• Residuos de sellantes, lubricantes o protección anticorrosiva
• Detalles visuales derivados del transporte o almacenamiento

Estas condiciones son consideradas características normales del producto y no afectan su funcionamiento, desempeño ni vida útil.

En consecuencia, no constituyen defectos de fabricación, ni motivo de cambio o devolución, salvo que una evaluación técnica determine una falla funcional atribuible a origen.